Wie Gleap unsere Kunden­kommunikation revolutioniert hat

Bei BoehlerBrothers haben wir stets nach Wegen gesucht, unsere Prozesse zu optimieren und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern. Eine unserer bahnbrechenden Entwicklungen in dieser Hinsicht ist Gleap, ein Tool, das wir ursprünglich als internes Projekt entwickelt und später als eigenständiges Startup ausgegründet haben. Gleap entstand aus dem Need heraus, die Herausforderungen, die mit dem herkömmlichen Kundenfeedback per E-Mail verbunden sind, zu überwinden.

Ein neues Zeitalter des Bug Reportings und Kundenfeedbacks

Das Kernstück von Gleap ist die einfache und intuitive Art und Weise, wie Kunden Feedback geben können. Mit nur einem Klick können Agenturkunden auf Websites oder in Apps einen Änderungswunsch markieren. Diese Funktion hat sich als äußerst wertvoll erwiesen, da sie die Kommunikationsbarriere zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam erheblich reduziert. Es gibt kaum mehr Rückfragen zu Reports und EntwicklerInnen können Bugs sofort reproduzieren.

Umfassende Berichte für schnelle Lösungen

Sobald ein Kunde ein Problem meldet, erhalten unsere Entwickler einen detaillierten Bericht. Dieser Bericht umfasst nicht nur das visuelle Feedback, sondern auch wichtige Informationen wie Console Logs und Environment Data. Durch diese umfassenden Informationen können wir Probleme schneller identifizieren und beheben.

Von einem internen Tool zum erfolgreichen Startup

Die Entwicklung von Gleap begann als eine Lösung für ein internes Problem: Das Management von Kundenfeedback über E-Mail war ineffizient und fehleranfällig. Uns wurde schnell klar, dass dieses Tool das Potenzial hatte, auch anderen Unternehmen zu helfen. Die Ausgründung als eigenständiges Startup war ein logischer nächster Schritt. Heute ist Gleap nicht nur ein integraler Bestandteil unserer Kundenkommunikation, sondern hilft auch anderen Unternehmen, ihre Feedback-Prozesse zu verbessern.

Fazit

Gleap hat nicht nur unsere Art und Weise, wie wir mit Kundenfeedback umgehen, revolutioniert, sondern auch gezeigt, wie ein internes Bedürfnis zu einer innovativen Lösung für ein weit verbreitetes Problem werden kann. Wir sind stolz darauf, dass wir mit Gleap nicht nur unsere eigenen Prozesse optimiert haben, sondern auch anderen Unternehmen helfen können, ihre Kundenkommunikation zu verbessern. Wie bei Gleap, begleiten wir auch externe Startups gerne als CTOs oder helfen bei der Ausgestaltung von Ideen in etablierten Unternehmen als Tech Consultants.